Our Facts

CUSTOMER SATISFACTION

Customer Satisfaction

Değerli Müşterimiz,

Memnuniyetinizin, ihtiyaç ve beklentilerinizin belirlenmesi ve karşılanması amacı ile hazırlamış olduğumuz bu çalışmaya zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

Anket formumuzda belirteceğiniz, eleştiri ve öneriler hizmetlerimize ilişkin iç değerlendirmelerimiz açısından önem arzetmekte olup, amacımız sizlere sunduğumuz hizmetin kalitesini arttırmak oluğundan şikayet, problem, dilek ve önerilerinizle ilgili formunuz incelenerek en kısa zamanda sizinle temasa geçilecektir.

Anketi Dolduran:

* Doldurulması zorunlu alanlardır.


GEMTAC OPERASYON HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1) İş ve İşlemlerinizi yapılması sırasında görevliler tarafından güler yüzle karşılanma durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


2) İşinizin Takibi Açısından, Görevlilerin size gerekli bilgi ve kolaylık sağlama derecesi

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


3) Operasyon Departmanı tarafından sağlanan acentelik ve motor servislerinde memnuniyet dereceniz

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


4) Operasyon Departmanımızın ihtiyaçlarınıza cevap verebilme derecesi

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi



GEMTAC RIHTIM (YÜKLEME/BOŞALTMA) DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1) Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumlularına ulaşabilme durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


2) Gemilere gitmek üzere Rıhtıma parça/kumanya/vb malzeme getirdiğinizde, Rıhtım Sorumluları tarafından güler yüzle karşılanma durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


3) Rıhtım Sorumlularına teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında hasara karşı dikkat derecesi

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


4) Rıhtım Sorumlularına teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında bekletilme durumunuz

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


5) Gemilere gitmek üzere Rıhtıma teslim ettiğiniz parça/kumanya/vb malzemelerin teslime kadar rıhtımda korunma durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


GEMTAC GEMİ ADAMI DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1) Gemi Adamlarının siz değerli müşterilerimizi güler yüzle karşılama, davranış ve tutumları

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


2) Hizmet Botuna teslim ettiğiniz parça/kumanya/ vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında Gemia adamının hasara karşı dikkat derecesi

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


3) Hizmet Botuna teslim etmek istediğiniz parça/kumanya/ vb malzemelerin yüklenmesi/boşaltılmasında Gemi Adamları tarafından bekletilme durumunuz

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


4) Usta Gemici ve Gemici personelin tecrübe ve deneyim durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


5) Siz değerli müşterilerimize hizmet verdiğimiz motorların bakım ve tutumları

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi



GEMTAC FATURALANDIRMA HİZMETİ DEĞERLENDİRME KRİTERLERİ

1) Doğru ve Eksiksiz Faturalama Durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


2) Faturalarınızın Zamanında Gönderilme Durumu

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi


3) Faturalama ile ilgili özel veya acil taleplerinizde görevlinin davranışı

5-Çok 4-İyi 3-Orta 2-Kötü 1-Çok Kötü/Şikayetçi